{"id":1155,"date":"2022-07-30T17:20:02","date_gmt":"2022-07-30T22:20:02","guid":{"rendered":"http:\/\/az-app-qas-webgc.azurewebsites.net\/?page_id=1155"},"modified":"2024-11-18T16:27:17","modified_gmt":"2024-11-18T21:27:17","slug":"resolucion-creg-080-de-2019","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/resolucion-creg-080-de-2019\/","title":{"rendered":"CREG Resolution 080 of 2019"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” background_image=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Banner-4-e1660337396808.jpg” height=”600px” custom_padding=”128px|||||” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|tablet” custom_margin=”56px|auto||auto||” custom_margin_tablet=”56px|auto||auto||” custom_margin_phone=”64px|auto||auto|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”35px” width=”126.2%” width_tablet=”80%” width_phone=”80%” width_last_edited=”on|tablet” custom_margin=”|-62px||||” custom_margin_tablet=”|-62px||50px|false|false” custom_margin_phone=”|-62px||50px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_intensity_slide=”100%” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Resoluci\u00f3n CREG 080 de 2019<\/h1>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ next_background_color=”RGBA(255,255,255,0)” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_image=”\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Recurso-14-1.png” height=”1000px” height_tablet=”1000px” height_phone=”650px” height_last_edited=”on|phone” custom_margin=”-180px||||false|false” bottom_divider_style=”curve” background_last_edited=”on|tablet” background_position_tablet=”center_left” background_position_phone=”center_right” background_horizontal_offset_tablet=”59%” background_horizontal_offset_phone=”99%” background_vertical_offset_phone=”-33%” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”100%” custom_margin=”267px|0px||0px|false|true” custom_margin_tablet=”200px|0px||0px|false|true” custom_margin_phone=”90px||||false|true” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”|0px||0px|false|true” animation_style=”bounce” animation_direction=”bottom” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_font_size=”35px” text_line_height=”1em” width=”90%” width_tablet=”73%” width_phone=”85%” width_last_edited=”on|tablet” custom_margin=”|-1px||101px|false|false” custom_margin_tablet=”|-1px||40px|false|false” custom_margin_phone=”||30px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”|0px||||” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”35px” text_font_size_phone=”25px” text_font_size_last_edited=”on|phone” text_line_height_tablet=”40px” text_line_height_phone=”40px” text_line_height_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” text_line_height__hover_enabled=”off|desktop” header_2_text_color=”#FFFFFF” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Declaraci\u00f3n de cumplimiento de reglas de comportamiento<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” text_orientation=”justified” width=”85.6%” width_tablet=”500px” width_phone=”320px” width_last_edited=”on|tablet” custom_margin=”|||101px|false|false” custom_margin_tablet=”|||40px|false|false” custom_margin_phone=”|||40px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”17px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

La resoluci\u00f3n 080 de 2019 de la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas establece reglas generales de comportamiento de mercado, para los todos los agentes que desarrollen las actividades de los servicios p\u00fablicos domiciliarios de energ\u00eda el\u00e9ctrica y gas combustible, dando cumplimiento a esta normativa Gases del Caribe hace p\u00fablica la siguiente declaraci\u00f3n:<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_image=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-9-e1660338086418.png” height=”390px” custom_margin=”-80px||||false|false” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width_tablet=”” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” max_width=”1120px” custom_margin=”99px|auto||auto||” custom_margin_tablet=”70px|auto||auto|false|false” custom_margin_phone=”70px|auto||auto|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”27px||||false|true” animation_style=”slide” animation_intensity_slide=”100%” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_css_main_element=”display: flex;||flex-direction: column;||align-items:center;||justify-content: center;” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font=”|700|||||||” text_text_color=”#244B95″ text_font_size=”30px” text_orientation=”center” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”30px” text_font_size_phone=”25px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” header_2_text_color=”#244B95″ sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Declaraci\u00f3n de cumplimiento de reglas de comportamiento<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Carta_Adhesion_Resolucion_080_2019.pdf” url_new_window=”on” button_text=”Ver m\u00e1s” button_alignment=”center” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#244B95″ button_border_width=”0px” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_padding=”|50px||50px|false|true” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#244B95″ button_bg_color__hover_enabled=”on|desktop” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_image=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-10.png” background_size=”stretch” height=”1100px” height_tablet=”1100px” height_phone=”950px” height_last_edited=”on|phone” custom_margin=”-120px||||false|false” custom_margin_tablet=”-105px||||false|false” custom_margin_phone=”-105px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” background_last_edited=”on|tablet” background_size_tablet=”cover” background_position_tablet=”center_left” background_horizontal_offset_tablet=”100%” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”100%” custom_margin=”319px|0px||0px|false|true” custom_margin_tablet=”319px|0px||0px|false|true” custom_margin_phone=”60px||||false|true” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|0px||0px|false|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font=”|700|||||||” text_text_color=”#244B95″ text_font_size=”26px” text_line_height=”30px” custom_margin_tablet=”|||40px|false|false” custom_margin_phone=”|||0px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” animation_style=”slide” animation_direction=”right” animation_intensity_slide=”100%” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”26px” text_font_size_phone=”25px” text_font_size_last_edited=”on|phone” text_orientation_tablet=”” text_orientation_phone=”center” text_orientation_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” header_2_text_color=”#244B95″ sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Derechos y Deberes del Usuario (Regulado y No Regulado)<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#244B95″ text_orientation=”justified” width=”77.4%” width_tablet=”650px” width_phone=”350px” width_last_edited=”on|tablet” custom_margin_tablet=”|||40px|false|false” custom_margin_phone=”|||25px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” animation_style=”slide” animation_direction=”right” animation_intensity_slide=”100%” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Los derechos de los usuarios del servicio p\u00fablico de gas combustible se encuentran establecidos en el art\u00edculo 9 de la ley 142 de 1994.<\/p>\n

El Contrato de Condiciones Uniformes de Gases del Caribe S.A., Empresa de Servicios P\u00fablicos, espec\u00edfica en su art\u00edculo 26 los derechos de los usuarios y los medios puestos a disposici\u00f3n para garantizarlos efectivamente.<\/p>\n

La Resoluci\u00f3n CREG 108 de 1997 se\u00f1ala los criterios generales sobre protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios de los servicios p\u00fablicos domiciliarios de energ\u00eda el\u00e9ctrica y gas combustible por red f\u00edsica, en relaci\u00f3n con la facturaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n y dem\u00e1s asuntos relativos a la relaci\u00f3n entre la empresa y el usuario. Esta norma puede ser consultada en el siguiente link:<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/gestornormativo.creg.gov.co\/gestor\/entorno\/docs\/resolucion_creg_0108_1997.htm” url_new_window=”on” button_text=”Resoluci\u00f3n CREG 108 de 1997″ button_alignment_tablet=”center” button_alignment_phone=”center” button_alignment_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#244B95″ button_border_width=”4px” button_border_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”40px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”right” animation_intensity_slide=”100%” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#244B95″ button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” transform_styles__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover_enabled=”on|hover” transform_translate__hover_enabled=”on|desktop” transform_rotate__hover_enabled=”on|desktop” transform_skew__hover_enabled=”on|desktop” transform_origin__hover_enabled=”on|desktop” transform_scale__hover=”110%|110%”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_image=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-12.png” height=”700px” height_tablet=”1500px” height_phone=”1350px” height_last_edited=”on|tablet” custom_margin=”-120px||||false|false” custom_margin_tablet=”-250px||||false|false” custom_margin_phone=”-250px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”95px|auto||auto||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_intensity_slide=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_font_size=”18px” text_orientation=”justified” custom_margin=”93px|||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De acuerdo con el Contrato de Condiciones Uniformes de Gases del Caribe S.A. Empresa de Servicios P\u00fablicos, la ley 142 de 1994, sus normas reglamentarias y la regulaci\u00f3n de la CREG, los derechos y obligaciones del usuario son las siguientes:<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” animation_intensity_slide=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-13-300×300.png” alt=”persona leyendo documento” title_text=”Derechos” align_tablet=”center” align_phone=”center” align_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”230px” width_last_edited=”on|phone” custom_margin_tablet=”50px||||false|false” custom_margin_phone=”50px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=”#derechos” button_text=”Ver m\u00e1s” button_alignment=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#9CB93D” button_border_width=”0px” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_padding=”|50px||50px|false|true” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#9CB93D” button_bg_color__hover_enabled=”on|desktop” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” animation_style=”slide” animation_direction=”right” animation_intensity_slide=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-14-290×300.png” alt=”persona tomando notas” title_text=”Deberes” align_tablet=”center” align_phone=”center” align_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”230px” width_last_edited=”on|phone” custom_margin_tablet=”100px||||false|false” custom_margin_phone=”100px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” module_alignment_tablet=”” module_alignment_phone=”” module_alignment_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=”#deberes” button_text=”Ver m\u00e1s” button_alignment=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#9CB93D” button_border_width=”0px” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_padding=”|50px||50px|false|true” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#9CB93D” button_bg_color__hover_enabled=”on|desktop” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_image=”off” height=”610px” height_tablet=”1600px” height_phone=”1600px” height_last_edited=”on|tablet” custom_margin=”-100px||||false|false” custom_margin_tablet=”-200px||||false|false” custom_margin_phone=”-200px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”94px|auto||auto||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” animation_style=”bounce” animation_direction=”bottom” border_width_all=”3px” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-15.png” alt=”\u00edcono de derechos” title_text=”Otros derechos y obligaciones” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width=”150px” width_tablet=”250px” width_phone=”230px” width_last_edited=”on|tablet” module_alignment=”center” custom_margin=”30px||19px||false|false” custom_margin_tablet=”100px||19px||false|false” custom_margin_phone=”100px||19px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_text_color=”#1D1E1B” text_orientation=”center” custom_margin=”-5px||22px|||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Otros Derechos y
Obligaciones de los Usuarios
(Regulados y No Regulados)<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjI5NjQifX0=@” url_new_window=”on” button_text=”Ver m\u00e1s” button_alignment=”center” _builder_version=”4.19.4″ _dynamic_attributes=”button_url” _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#9CB93D” button_border_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_margin=”||20px||false|false” custom_padding=”|80px||80px|false|true” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#9CB93D” button_bg_color__hover_enabled=”on|desktop” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” transform_styles__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover_enabled=”on|hover” transform_translate__hover_enabled=”on|hover” transform_rotate__hover_enabled=”on|hover” transform_skew__hover_enabled=”on|hover” transform_origin__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover=”110%|110%”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” animation_style=”bounce” animation_direction=”bottom” border_width_all=”3px” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-16.png” alt=”\u00edcono de estrella” title_text=”Produtos y servicios” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width=”150px” width_tablet=”250px” width_phone=”230px” width_last_edited=”on|tablet” module_alignment=”center” custom_margin=”30px||19px||false|false” custom_margin_tablet=”30px||19px||false|false” custom_margin_phone=”70px||19px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_text_color=”#1D1E1B” text_orientation=”center” custom_margin=”-5px||22px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Productos
y Servicios
.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjI5NzgifX0=@” url_new_window=”on” button_text=”Ver m\u00e1s” button_alignment=”center” _builder_version=”4.19.4″ _dynamic_attributes=”button_url” _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#9CB93D” button_border_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_margin=”||20px||false|false” custom_padding=”|80px||80px|false|true” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#9CB93D” button_bg_color__hover_enabled=”on|desktop” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” transform_styles__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover_enabled=”on|hover” transform_translate__hover_enabled=”on|hover” transform_rotate__hover_enabled=”on|hover” transform_skew__hover_enabled=”on|hover” transform_origin__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover=”110%|110%”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” animation_style=”bounce” animation_direction=”bottom” border_width_all=”3px” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Resolucion-17.png” alt=”\u00edcono de documento de reglas” title_text=”Reglas generales de comportamiento” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” width=”150px” width_tablet=”250px” width_phone=”230px” width_last_edited=”on|tablet” module_alignment=”center” custom_margin=”30px||19px||false|false” custom_margin_tablet=”30px||19px||false|false” custom_margin_phone=”70px||19px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_text_color=”#1D1E1B” text_orientation=”center” custom_margin=”-5px||22px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Reglas generales
de comportamiento
.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”http:\/\/apolo.creg.gov.co\/Publicac.nsf\/1c09d18d2d5ffb5b05256eee00709c02\/770357a33d4028b405258431004a3482\/$FILE\/Creg080-2019.pdf” url_new_window=”on” button_text=”Ver m\u00e1s” button_alignment=”center” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#9CB93D” button_border_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_radius=”5px” button_use_icon=”off” custom_margin=”||20px||false|false” custom_padding=”|80px||80px|false|true” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#9CB93D” button_bg_color__hover_enabled=”on|desktop” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” transform_styles__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover_enabled=”on|hover” transform_translate__hover_enabled=”on|hover” transform_rotate__hover_enabled=”on|hover” transform_skew__hover_enabled=”on|hover” transform_origin__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover=”110%|110%”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Popup – #derechos” module_id=”derechos” module_class=”popup” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” da_is_popup=”on” da_popup_slug=”derechos” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_text_color=”#1D1E1B” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Derechos:<\/strong><\/h3>\n
\n
    \n
  1. A ser tratado dignamente por LA EMPRESA.<\/li>\n
  2. Al debido proceso y defensa, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato.<\/li>\n
  3. A no ser discriminado por LA EMPRESA.<\/li>\n
  4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las consecuencias de incumplirlas.<\/li>\n
  5. A que no se suspenda o corte el servicio, hasta tanto no est\u00e9 en firme la decisi\u00f3n de la reclamaci\u00f3n cuando haya sido presentada por el usuario.<\/li>\n
  6. A la libre elecci\u00f3n del prestador del servicio.<\/li>\n
  7. A la medici\u00f3n de sus consumos reales. La medici\u00f3n de consumos se realizar\u00e1 de conformidad con lo establecido en la regulaci\u00f3n vigente y en ning\u00fan caso, habr\u00e1 lugar al cobro de m\u00e1s de un cargo fijo por cada equipo de medici\u00f3n por suscriptor y\/o usuario.<\/li>\n
  8. A obtener informaci\u00f3n completa, precisa y oportuna sobre asuntos relacionados con la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n
  9. A obtener informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n acerca de los requisitos jur\u00eddicos o t\u00e9cnicos que las disposiciones vigentes impongan a las peticiones, actuaciones, solicitudes o quejas que se propongan realizar, as\u00ed como a llevarlas a cabo.<\/li>\n
  10. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitaci\u00f3n de los procedimientos en los que tengan la condici\u00f3n de interesados y obtener copias, a su costa, de documentos contenidos en ellos.<\/li>\n
  11. A abstenerse de presentar documentos no exigidos por las normas legales aplicables a los procedimientos de que trate la gesti\u00f3n.<\/li>\n
  12. A reclamar cuando la empresa aplique un estrato diferente al establecido por la respectiva entidad territorial competente para tales fines.<\/li>\n
  13. A reclamar en contra del uso asignado por la persona prestadora al inmueble objeto del servicio, cuando se le hubiere asignado uno diferente al real.<\/li>\n
  14. A conocer las condiciones uniformes de los contratos de servicios p\u00fablicos.<\/li>\n
  15. A ser protegido contra el abuso de posici\u00f3n dominante contractual de las personas prestadoras de servicios p\u00fablicos.<\/li>\n
  16. A la prestaci\u00f3n continua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones por falla en la prestaci\u00f3n del servicio, de conformidad con los art\u00edculos 136 y 137 de la Ley 142 de 1994, en lo pertinente al servicio p\u00fablico de gas natural.<\/li>\n
  17. A una informaci\u00f3n clara, completa, precisa y oportuna en las facturas.<\/li>\n
  18. A presentar peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios p\u00fablicos.<\/li>\n
  19. A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n a la fecha de pago oportuno se\u00f1alada en la misma.<\/li>\n
  20. En caso de corte del servicio mediante el retiro de elementos de la acometida, a recibir de la persona prestadora el medidor y\/o los elementos retirados, si es el propietario de los mismos, en los t\u00e9rminos del art\u00edculo 135 de la Ley 142 de 1994.<\/li>\n
  21. A solicitar a LA EMPRESA o a otro Organismo de Inspecci\u00f3n Acreditado ante el Organismo Nacional de Acreditaci\u00f3n de Colombia (ONAC), la revisi\u00f3n de las instalaciones internas con el fin de establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, que esta efect\u00fae las recomendaciones que considere oportunas para su reparaci\u00f3n o adecuaci\u00f3n, por parte de personal t\u00e9cnico.<\/li>\n
  22. En los casos de revisi\u00f3n por anomal\u00edas, retiro provisional del equipo de medida, cambio del mismo y visitas t\u00e9cnicas, a solicitar la asesor\u00eda y\/o participaci\u00f3n de un t\u00e9cnico particular o de cualquier persona para que verifique el proceso de revisi\u00f3n de los equipos de medida e instalaciones internas.<\/li>\n
  23. A la participaci\u00f3n en los comit\u00e9s de desarrollo y control social.<\/li>\n
  24. A obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y que el usuario asuma los costos correspondientes.<\/li>\n
  25. A recibir copia de la lectura efectuada para efectos de facturaci\u00f3n, cuando lo solicite el suscriptor y\/o usuario.<\/li>\n
  26. A que no se le suspenda el servicio, ni se le cobre la reconexi\u00f3n, cuando demuestre al momento de la suspensi\u00f3n que se efectu\u00f3 el pago.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Popup – #deberes” module_id=”deberes” module_class=”popup” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” da_is_popup=”on” da_popup_slug=”deberes” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#1D1E1B” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Deberes:<\/strong><\/h3>\n
    \n
      \n
    1. Dar uso eficiente y racional al servicio p\u00fablico de gas natural.<\/li>\n
    2. Utilizar el servicio \u00fanicamente para el inmueble o unidad habitacional o no residencial para la cual se contrat\u00f3, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la solicitud de servicio.<\/li>\n
    3. Utilizar el servicio \u00fanicamente para la clase de servicio y carga (capacidad instalada) para la cual se contrat\u00f3, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la solicitud de servicio.<\/li>\n
    4. Cumplir con las normas, requisitos y especificaciones t\u00e9cnicas establecidas por LA EMPRESA, el ICONTEC o las exigidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, las exigidas por la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas CREG o por la autoridad competente para el dise\u00f1o, construcci\u00f3n y operaci\u00f3n de las instalaciones de gas, haciendo posible la instalaci\u00f3n del medidor individual y\/o m\u00faltiples de medici\u00f3n, seg\u00fan sea el caso.<\/li>\n
    5. Realizar la revisi\u00f3n de las instalaciones del inmueble dentro del Plazo M\u00ednimo y el Plazo M\u00e1ximo de Revisi\u00f3n Peri\u00f3dica definidos en el T\u00edtulo I del Anexo de Definiciones y Condiciones del presente contrato, en concordancia con lo dispuesto por la Resoluci\u00f3n CREG 059 de 2012, o cuando se presumen escapes o mal funcionamiento de las instalaciones. Ser\u00e1 su obligaci\u00f3n efectuar o permitir las reparaciones que sean necesarias encontradas en la revisi\u00f3n prevista en este numeral, por personal de LA EMPRESA, o por firmas registradas ante LA EMPRESA.<\/li>\n
    6. Contratar con firmas instaladoras o personas calificadas registradas ante LA EMPRESA, que se encuentren certificadas conforme a las disposiciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, la ejecuci\u00f3n de instalaciones internas, o la realizaci\u00f3n de labores relacionadas con modificaciones, ampliaciones, traslado de puntos de salida de gas, y trabajos similares, quedando bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos que puedan presentarse.<\/li>\n
    7. Permitir la revisi\u00f3n de los equipos de medida y reguladores, y la lectura peri\u00f3dica de los consumos, y destinar para la instalaci\u00f3n de los medidores, sitios de f\u00e1cil acceso para los funcionarios y\/o personal debidamente autorizado por LA EMPRESA, conforme con las normas t\u00e9cnicas<\/li>\n
    8. Facilitar el acceso al inmueble, a las personas autorizadas por LA EMPRESA para efectuar revisiones y labores de rutina a las instalaciones.<\/li>\n
    9. Velar porque el sitio donde est\u00e1n instalados los equipos de medici\u00f3n y dem\u00e1s equipos permanezca libre de escombros, basuras, materiales natural y materiales en general que dificulten el acceso del personal autorizado de LA EMPRESA, o que afecte las condiciones higi\u00e9nicas y de seguridad requeridas.<\/li>\n
    10. Responder solidariamente por cualquier anomal\u00eda, fraude, o adulteraci\u00f3n que se encuentre en los equipos de medida y dem\u00e1s elementos y equipos del sistema de medici\u00f3n, as\u00ed como por las variaciones o modificaciones que sin autorizaci\u00f3n de LA EMPRESA se haga en relaci\u00f3n con las condiciones de servicio en que se ha contratado, salvo que la anomal\u00eda se presente por fuerza mayor o caso fortuito, o las que provienen de defectos de fabricaci\u00f3n, ensamblaje o montaje, o de la misma calidad del servicio.<\/li>\n
    11. Solicitar autorizaci\u00f3n de LA EMPRESA, para el cambio de uso del servicio.<\/li>\n
    12. Proporcionar a las instalaciones, equipos, gasodom\u00e9sticos, y artefactos a gas en general el mantenimiento y uso adecuado, con el fin de prevenir da\u00f1os que puedan ocasionar deficiencias o interrupciones en el suministro del servicio o que generen condiciones inseguras.<\/li>\n
    13. Utilizar gasodom\u00e9sticos y equipos que cumplan con las normas t\u00e9cnicas vigentes. LA EMPRESA podr\u00e1 abstenerse de prestar el servicio a aquellos equipos que no cumplan con estas condiciones.<\/li>\n
    14. Informar de inmediato y por escrito a LA EMPRESA sobre cualquier irregularidad anomal\u00eda o cambio que se presente en las instalaciones, equipo de medici\u00f3n, en el uso del inmueble (clase de servicio), o por variaci\u00f3n de la carga, de propietario, direcci\u00f3n u otra novedad que implique modificaci\u00f3n a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicios, y\/o en el sistema de informaci\u00f3n comercial (SIC).<\/li>\n
    15. Cumplir con el pago oportuno de los cargos por conexi\u00f3n y las facturas de cobro expedidas por LA EMPRESA.<\/li>\n
    16. Reclamar antes del vencimiento del t\u00e9rmino previsto para el efecto por la Ley 142 de 1994, sobre cualquier irregularidad, omisi\u00f3n, inconsistencia o variaci\u00f3n que se detecte en la factura de cobro.<\/li>\n
    17. Dar aviso sobre cualquier anomal\u00eda o irregularidad que ocurra en las instalaciones.<\/li>\n
    18. Permitir el reemplazo del medidor, o equipo de medida o del regulador cuando se hayan encontrado adulterados o intervenidos, o su retiro cuando se considere necesario para verificaci\u00f3n; o para realizar el corte del servicio; o hacerlos reparar o reemplazar cuando se establezca que su funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnol\u00f3gico ponga a su disposici\u00f3n instrumento de medida m\u00e1s preciso.<\/li>\n
    19. Pagar las obligaciones pecuniarias establecidas por LA EMPRESA con fundamento en el presente contrato y su anexo de Anomal\u00edas T\u00e9cnicas.<\/li>\n
    20. Estar a paz y salvo por todo concepto con LA EMPRESA para adelantar cualquier tr\u00e1mite relacionado con solicitudes de servicios.<\/li>\n
    21. Prestar garant\u00eda suficiente para el pago de las facturas u otros conceptos a su cargo, cuando as\u00ed lo exija la ley y LA EMPRESA.<\/li>\n
    22. Antes de instalar cualquier equipo de verificaci\u00f3n de medici\u00f3n, el usuario deber\u00e1 contactar a LA EMPRESA de modo que esta pueda determinar si el equipo de verificaci\u00f3n de medici\u00f3n propuesto puede ocasionar una ca\u00edda de presi\u00f3n en las instalaciones del usuario. En caso de considerarlo necesario LA EMPRESA podr\u00e1 solicitar al usuario que presente planos detallados y especificaciones relativos a la instalaci\u00f3n propuesta. En caso de que LA EMPRESA compruebe que podr\u00eda producirse una ca\u00edda significativa en la presi\u00f3n rechazar\u00e1 la instalaci\u00f3n propuesta.<\/li>\n
    23. El usuario no adulterar\u00e1, ni modificar\u00e1, ni retirar\u00e1 medidores o reguladores u otros equipos, ni permitir\u00e1 acceso a los mismos salvo al personal autorizado por LA EMPRESA. En caso de p\u00e9rdida o da\u00f1o a los bienes de LA EMPRESA por acto o negligencia del usuario o sus representantes o empleados, o en caso de no devolver el equipo suministrado por LA EMPRESA, el usuario deber\u00e1 pagar el monto de tal p\u00e9rdida o da\u00f1o ocasionado a los bienes.<\/li>\n
    24. El usuario ser\u00e1 responsable del cuidado de los dispositivos de verificaci\u00f3n de medici\u00f3n, bien sea de su propiedad o de LA EMPRESA. Esta responsabilidad del usuario incluir\u00e1 a t\u00edtulo enunciativo, demandas por da\u00f1os y perjuicios ocasionados por la presencia, instalaci\u00f3n o falta de seguridad en la operaci\u00f3n de dicho dispositivo por parte del usuario, reclamos por facturaci\u00f3n inadecuada, honorarios de abogados y costos conexos.<\/li>\n
    25. En caso de que se estableciera que las los servicios, medidores, reguladores u otro equipo en las instalaciones del usuario, han sido manipuladas indebidamente, el usuario deber\u00e1 hacerse cargo de todos los costos incurridos por LA EMPRESA, inclusive a t\u00edtulo enunciativo y no limitativo, lo siguiente: (I) investigaciones, (II) inspecciones, (III) costos de juicios penales o civiles, (IV) honorarios legales, y (V) instalaci\u00f3n de cualquier equipo protector considerado necesario por LA EMPRESA. En todo caso, el suscriptor o usuario ser\u00e1 responsable del perjuicio causado a terceros por su conducta dolosa o culposa.<\/li>\n
    26. Permitir la suspensi\u00f3n o corte del servicio cuando incumpla con las obligaciones estipuladas en este contrato que as\u00ed lo ameriten.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#fcfcfc” background_image=”\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Home-7-e1660165492952.png” height=”200px” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Resoluci\u00f3n CREG 080 de 2019Declaraci\u00f3n de cumplimiento de reglas de comportamientoLa resoluci\u00f3n 080 de 2019 de la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas establece reglas generales de comportamiento de mercado, para los todos los agentes que desarrollen las actividades de los servicios p\u00fablicos domiciliarios de energ\u00eda el\u00e9ctrica y gas combustible, dando cumplimiento a esta […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"ppma_author":[50],"class_list":["post-1155","page","type-page","status-publish","hentry"],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-04-29 02:26:34","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"author","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1155","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1155"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1155\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28541,"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1155\/revisions\/28541"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1155"}],"wp:term":[{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=1155"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}