{"id":2964,"date":"2022-09-20T16:29:55","date_gmt":"2022-09-20T21:29:55","guid":{"rendered":"http:\/\/az-app-qas-webgc.azurewebsites.net\/?page_id=2964"},"modified":"2024-11-18T15:54:10","modified_gmt":"2024-11-18T20:54:10","slug":"otros-derechos-y-obligaciones-de-los-usuarios-regulados-y-no-regulados","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/az-app-prod-webgascaribe.azurewebsites.net\/en\/otros-derechos-y-obligaciones-de-los-usuarios-regulados-y-no-regulados\/","title":{"rendered":"Otros Derechos y Obligaciones de los usuarios (Regulados y No Regulados)"},"content":{"rendered":"

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Derechos y Obligaciones de los usuarios (Regulados y No Regulados)<\/h1>\n
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PROCEDIMIENTO SOBRE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS:<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y RECURSOS: El suscriptor o usuario tendr\u00e1 derecho a presentar quejas, peticiones, reclamos o recursos a LA EMPRESA, cuando a bien tenga hacerlo. Estas se podr\u00e1n presentar sin formalidad alguna en las oficinas atenci\u00f3n al usuario de LA EMPRESA, o de peticiones, quejas, reclamos y recursos, y\/o a trav\u00e9s de la p\u00e1gina WEB, la cual se someter\u00e1 a los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en la misma p\u00e1gina. Las peticiones, quejas y reclamos deber\u00e1n contener como m\u00ednimo: a) La empresa a la que se dirige. b) Los nombres y apellidos del solicitante y de su representante o apoderado, si es del caso, con indicaci\u00f3n del documento de identidad y de la direcci\u00f3n. c) Indicaci\u00f3n de la Suscripci\u00f3n y de la direcci\u00f3n donde est\u00e1 ubicado el inmueble. d) El objeto de la petici\u00f3n, queja o reclamo. e) La relaci\u00f3n de documentos que se acompa\u00f1an. f) La firma del peticionario. g) Si el peticionario act\u00faa mediante apoderado, este deber\u00e1 presentar el poder debidamente reconocido ante notario.<\/p>\n

Las peticiones, quejas y reclamos deber\u00e1n ser presentadas en las oficinas de Atenci\u00f3n al Usuario de LA EMPRESA, en los horarios de atenci\u00f3n adoptados por esta \u00faltima y debidamente informados a los Usuarios o a trav\u00e9s de la p\u00e1gina WEB, la cual se someter\u00e1 a los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en la misma p\u00e1gina.<\/p>\n

PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACI\u00d3N DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y PETICIONES: Las quejas, reclamaciones y peticiones podr\u00e1n presentarse verbalmente o por escrito. Si estas fueran verbales LA EMPRESA, las podr\u00e1 resolver de esta misma forma; no obstante, el funcionario receptor del mismo estar\u00e1 obligado a entregar una certificaci\u00f3n o constancia del contenido de la petici\u00f3n y\/o queja, siempre que la solicite el reclamante. Si la queja, reclamaci\u00f3n o petici\u00f3n hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deber\u00e1 fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedar\u00e1 en poder del reclamante.<\/p>\n

Las peticiones, reclamaciones, quejas y recursos, tanto verbales como escritas, podr\u00e1n ser presentadas personalmente o por medio de apoderado. Cuando se utilice apoderado, este deber\u00e1 acreditar tal calidad con el poder debidamente constituido, es decir, con reconocimiento de firma y contenido ante notario o ante autoridad competente. Las quejas, reclamaciones, peticiones y recursos se tramitar\u00e1n sin formalidades en las oficinas de atenci\u00f3n al usuario o de peticiones, quejas y recursos.<\/p>\n

PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS: Los recursos se regir\u00e1n por las siguientes reglas:<\/p>\n

1.-Contra los actos de LA EMPRESA de suspensi\u00f3n, terminaci\u00f3n, corte y facturaci\u00f3n, e imposici\u00f3n de multas, procede el recurso de reposici\u00f3n, y el de apelaci\u00f3n en los casos en que expresamente lo consagre la ley. Los recursos deben interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a aquel en que las empresas pongan el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petici\u00f3n o queja, radic\u00e1ndola en la oficina de atenci\u00f3n a usuarios o de peticiones, quejas y recursos.\u00a0 2.- No son procedentes los recursos contra los actos de suspensi\u00f3n, terminaci\u00f3n y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturaci\u00f3n que no fue objeto de recurso oportuno. 3.- En ning\u00fan caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen m\u00e1s de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA.\u00a0 4.- Estos recursos no requieren presentaci\u00f3n personal ni intervenci\u00f3n de abogado, aunque se emplee un mandatario, pero el mandatario deber\u00e1 estar debidamente constituido para ejercer tal calidad. 5.- No se exigir\u00e1 la cancelaci\u00f3n de la factura como requisito para atender una petici\u00f3n o queja relacionada con esta. Sin embargo, para interponer recursos contra el acto que decida la petici\u00f3n o queja, el suscriptor o usuario deber\u00e1 acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los \u00faltimos seis per\u00edodos.<\/p>\n

T\u00c9RMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y RECURSOS: Para responder las quejas, peticiones, reclamos y recursos, LA EMPRESA cuenta con un t\u00e9rmino de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contado a partir de la fecha de su presentaci\u00f3n.\u00a0 Pasado este t\u00e9rmino y salvo que se demuestre que el suscriptor y\/o usuario auspici\u00f3 la demora, o que se requiri\u00f3 de la pr\u00e1ctica de pruebas o por ampliaci\u00f3n de t\u00e9rminos, se entender\u00e1 que el recurso ha sido resuelto en forma favorable. Vencido este t\u00e9rmino, LA EMPRESA expedir\u00e1 el correspondiente acto en que se reconozca al usuario los efectos del silencio administrativo positivo. La solicitud de declaratoria del silencio administrativo positivo procede \u00fanicamente dentro de los supuestos normativos contenidos en la Ley 142 de 1.994 y en las Resoluciones y en ning\u00fan caso como acci\u00f3n sustituta para modificar decisiones desfavorables, caso en el cual debe acudirse a los recursos que por ley proceden.<\/p>\n

RECURSO DE APELACI\u00d3N: El recurso de apelaci\u00f3n solo puede interponerse como subsidiario del recurso de reposici\u00f3n y se surtir\u00e1 ante la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos.<\/p>\n

NOTIFICACIONES: Los actos que decidan las quejas, reclamaciones, peticiones y recursos, se resolver\u00e1n en la misma forma como se hayan presentado a saber: verbalmente o por escrito. Aquellos actos que decidan las quejas, reclamaciones, peticiones y recursos se notificar\u00e1n de conformidad con lo establecido en los art\u00edculos 67, 68 y 69 del C\u00f3digo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, y\/o la norma que lo modifique.<\/p>\n